新媒体环境下 舆情引导与危机应对

【课程收益】

1、理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；

2、掌握危机类型识别的四大情境模型；

3、学会危机应对的四大关键步骤；

4、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

【授课师资】

马老师，企业危机管理培训专家，北京大学公共关系研究协会研究员，中国广告主协会教育专家委员会委员，工信部网络舆情分析师特聘导师，劳动经济学会教育培训中心副主任，北京大学高层培训中心原教学总监，中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师，中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾，商业新知特约撰稿人。

马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【课程大纲】

一、自媒体传播有主要特点

1、迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说

2、聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”

3、互为逆向：物竞天择&舆竞天择

4、海量多源：多方角度、多方观点交汇

案例分析：

 李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件

 海天味业添加剂日本“双标”事件

 徽州宴老板娘事件

二、自媒体环境下的，情境识别

1、诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告

2、被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误

3、布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件

4、诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析：

  中建八局工程点欠餐费事件

  济南农商行彭博事件

三、应对危机的“五度原则”

1、拼速度：第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；

2、讲态度：敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；

3、做深度：立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；

4、有温度：关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；

5、拿尺度：语言表达准确，保持克制，避免歧义。

案例分析：

工商银行面对网络负面舆情的有效回应

四、指导舆论回应的注意事项

1、事实真相不等于公众认知；

2、解决事情之前最好先解决心情

3、舆情不是敌情，慌乱等于灾难

4、理论模型：认知、行动、反馈、传播

案例分析：

  国资委的网络舆情回应，如何做到“一次回应两上热搜”？

  胡鑫宇事件