组织协作与冲突管理

组织协作与冲突管理

【课程背景】

冲突与协作是在企业组织发展中不可避免的行为，它的发生是企业组织内外某些关系不协调的结果，主要表现为行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。当企业资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾出现，以及跨职能的任务团队及产品组织的出现，组织冲突的现象就变得越来越激烈，协作与沟通变得越来越重要，而常识性的方法似乎越来越无效。实践证明，组织冲突的存在对企业组织的运行和发展具有一定的影响。有的影响是积极的、具有建设性的，有的则具有明显的破坏性。如何发挥冲突的建设性作用，依赖于冲突管理策略的有效选择，实施及时有效的沟通达成组织跨部门之间良好协作成为组织建设的重要课题。有调查显示，企业管理者花在解决冲突、协作沟通上的工作时间，已占到日常工作时间的30%。可见，如何有效地进行冲突与协作管理己成为企业管理者提高组织绩效、实现组织目标，甚至关系到企业生死存亡。

随着时代的发展，组织中人的行为正在发生重大的变化，如何实现对人的行为的预测、引导与激励？如何协调个体、团队与组织之间的相互关系？如何建立良好的协作与沟通机制？管理者如何运用有效的冲突管理策略？如何创建高度协同的企业文化？等等，这些问题将在本课程中一一探寻答案。

【课程收益】

1.树立正念：以经过大量实践检验，当今世界管理学及相关领域的主流思想、经典原理及标志性的著作为基础，帮助学员有效建立科学、客观、理性的世界观；

2.掌握方法：理论与实践有机结合，通过案例分析、场景模拟、行为测试等多种学习方式，掌握能够在实际工作生活中得以有效应用的思维方式与解决方法；

3.拓展视野：注重触类旁通，不仅仅局限于课题本身，适当向周边及纵深知识领域进行延展，帮助学员了解更多、更新的知识与信息，拓展启发学员的思维。

【课程大纲】

  第一讲 无处不在的冲突与协作

（一）透过现象看本质

1. 全球抗疫过程中的冲突与协作

2. 中美大国博弈中的冲突与协作

3. 企业管理中的常见冲突与问题示例

（二）协同性组织的特点

（三）通过组织学习塑造组织行为

第二讲 对组织冲突与协作管理的关键理解

（一）对冲突的有效认知

（二）冲突的过程及成因分析

（三）对团队及团队协作的认知

（四）如何打造高效协作的工作团队

第三讲 组织中的人际关系及沟通管理

（一） 是什么在影响我们的决策判断

1. 知觉系统对组织管理的影响

2. 影响知觉的三个因素：知觉情景、知觉者、知觉对象

3. 基于知觉系统的个人判断决策模型

（二）人际交往七大异常心理

       自卑心理、怯懦心理、猜疑心理、逆反心理、作戏心理、贪财心理、冷漠心理

（三）管理者的人际技能管理

（四）有效的人际关系管理

（五）实用沟通技巧及沟通艺术

第四讲 打造高效协作的组织系统

（一） 构建跨部门协作的管理平台

（二）铸就高效执行团队的“六脉神剑”

    一个重点、两大前提、三项管理、四种心态、五处细节、六点技巧

（三）塑造高效协作的组织文化

（四） 领导力提升：预见力、决策力、执行力、魄力、魅力