建设世界一流运营管理的优秀实践

建设世界一流运营管理的优秀实践

《关于开展对标世界一流管理提升行动的通知》中对运营管理的提升要求，涉及精益管理、现场管理、供应链、营销与服务几个方面，其中前三者关系较为接近，以下我们就选取3个案例来介绍国有企业的相关优秀实践。

一、潍柴集团：WOS（Weichai Operation System）管理模式

潍柴控股集团有限公司（以下简称“潍柴集团“）是全球领先的工业装备集团，业务板块涉及动力系统、汽车业务、工程机械、智能物流、农业装备、海洋交通装备等。

潍柴集团的发展伴随着不断扩张，久而久之产业链的延伸和组织规模的扩大为运营管理带来了显著的挑战。为此潍柴集团引入西格玛、精益管理等先进经验，逐步探索建立起特色明显的潍柴管理模式（Weichai Operation System），并使之成为向世界一流企业战略目标迈进的有力工具。

潍柴管理模式（WOS）由质量（WQS）、服务（WSS）、研发（WDS）、生产（WPS）和业务支持（WBS）5个子系统构成。

（1）WQS质量子系统，短期关注产品质量的把控，长期关注全链条质量管理的提升，将“质量在我手中”的理念落地到产品实现的全员、全过程，形成潍柴特色的质量管理文化。

（2）WSS服务子系统，短期关注现有产品的销售，长期关注研究技术产品提升空间、把握用户未来需求，预测技术、产品发展趋势，准确锁定企业的输入，由此实现引导客户需求、引领行业发展的目标。

（3）WDS研发子系统，短期关注现有产品的提升，长期关注突破技术并形成技术组合，不断设计开发出最具核心技术竞争力、品质竞争力和成本竞争力的产品组合，以达到“不同之间我最强，相同之间我最优”。

（4）WPS制造子系统，短期关注现有产品的生产制造，长期关注适应市场的调整，在信息化和智能化支持下，既能满足大批量制造，也能满足客户的个性化、小批量定制，且做到质量提升，成本降低。

（5）WBS支持子系统，短期关注产品质量管理的支撑，长期关注融合标准流程和持续改进方式，借助先进的管理手段和工具，服务业务全链条。

二、中核集团：高质量精细化工程管理模式

中国核工业集团有限公司（以下简称“中核集团”）是经国务院批准组建、中央直接管理的国有重要骨干企业,是国家核科技工业的主体、核能发展与核电建设的中坚、核技术应用的骨干。

为提升工程建设的质量和效率，中核集团创新提出“六大控制七个零”高质量精细化工程项目管理模式，并在全集团体系内推广应用，取得了良好成效。

“六大控制七个零”管理模式的理念驱动基于中核集团自身实践和对标一流战略目标结合而来。

具体来说：六大控制包括进度控制、投资控制、质量控制、安全控制、环保控制、保密控制；七个零包括进度零超期、投资零超概、质量零事件、安全零事故、环保零超标、保密零泄密、廉洁零问题。

以理念为驱动，中核集团融合工程安全质量、工程关键路径、项目团队建设、项目品牌建设、廉洁工程打造五个聚焦，创新构建起“点线面体”——三维立体管理结构。

在国家和部委的制度体系框架下，结合核工程建设的特点，建立了涵盖管理规定、管理办法、管理细则和指导意见等四个层次工程项目管理制度体系。

结合核工程管理实践，汲取现代项目管理知识体系精髓，构建智慧工地标准化管理体系。编制“重点工程进展情况月度报表”，组织召开“工程项目双月协调例会”，畅通信息，高效沟通。

支撑保障方面，中核集团建立人才队伍培养机制，将工程项目管理人才分为初、中、高和专四个层级，开展工程项目管理双月“大课堂”活动，工程项目管理研讨会及“大比武”。

通过源源不断地人才输入，确保工程项目管理模式的开放性和可持续性。

中核集团“六大控制七个零”落地推广后，有效保障了重大工程高质量建设实施，并在国务院国资委管理标杆创建行动中获评标杆模式。

三、兵器工业集团：现代化采购管理体系

中国兵器工业集团有限公司（以下简称“兵器工业集团”）是国家战略科技力量的重要组成部分，是国家安全和国防建设的主力军，旗下业务体系庞大。

在对标世界一流管理提升行动中，兵器工业集团大力实施采购管理改革，对标世界一流和行业先进企业，在军工物流、供应链金融、“互联网+监督管理”等方面取得突破和进展，不断向现代供应链管理体系迈进。

兵器工业集团以采购制度为基础、以供应商管理为重点、以监督管理为保障、以信息化平台为支撑，形成了兵器特色采购管理体系，并在集团所属单位中广泛实施。

制度设计方面，兵器工业集团以《集团公司采购管理办法》为总纲，制定《集团公司级供应商管理办法》《集团公司比质比价管理办法》《集团公司固定资产投资项目招投标管理办法》等30余项采购制度办法，涵盖采购管理工作的各环节、各领域。

现代化的采购管理必然需要与现代化技术手段相结合，兵器工业集团建立“兵器工业集团采购电子商务平台”——阳光七采，设置网上超市、询价交易、网上寻源等采购功能模块，全面推行非涉密物资及服务的公开采购、上网采购。

采购监督环节，兵器工业集团横向建立部门联动机制，分工协作、信息共享、齐抓共管，合力推进采购合规管理；纵向以常态化监督检查为手段，全面抓好各项问题整治整改，加强采购人员廉洁从业和警示教育，提升采购风险防控能力。

对于想要在运营管理方面取得突破的企业来说，由于运营管理涉及的行业特征和经营特点十分多样，具有较大的差异性，很难有普适的方法模板。

但从整体上来看，有三个关键点需要把握，即：以精益管理为引领、充分利用技术手段以及做好制度建设。